В условиях современной экономики кардинальным образом меняется подход к управлению – от функционально-ориентированного к бизнес-ориентированному (ориентированному на задачи). Сегодня ориентация на управление, основанное на бизнес-процессах, обеспечивает организации конкурентное преимущество. Чтобы воплотить конкурентное преимущество в жизнь, организация должна заботиться о развитии информационных технологий как о средстве для решения управленческих задач. В учебном курсе рассматривается эволюция взглядов на корпоративную информационную систему, начиная от простой автоматизации рутинных работ до разработки «клиент-ориентированного» бизнеса (CRM) и средства решения стратегических задач предприятия.