Книга представляет собой практическое руководство для политиков и должностных лиц, призванное помочь им в активизации деятельности правительства по укреплению отношений с гражданами и вовлечению их в процесс принятия решений. Представленные в ней рекомендации разработаны по материалам широкомасштабного исследования, проведенного ОЭСР совместно с чиновниками правительств стран-членов этой организации.